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ITSS认证
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  • 实施ITSS的步骤和方法

    实施ITSS的步骤和方法

      ITSS条款从管理要求、人员、资源、技术和过程五个方面提出了运维成熟度模型各级的要求, 不同成熟度级别的标准条款要求也不相同, 但无论三级还是四级, 其实施的步骤和方法都基本相同。实施步骤可分为贯标准备、现状调查分析、构建体系、试运行、内部评估和…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • ITSS运行维护服务能力成熟度

    ITSS运行维护服务能力成熟度

      一、 适用范围  (一)本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估;  (二)《运维服务能力成熟度》分为四个等级,即基本级(以下称四级)、拓展级(以下称三级)、改进(协同)级(以下称…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • 实施ITSS的步骤和方法

    实施ITSS的步骤和方法

      ITSS条款从管理要求、人员、资源、技术和过程五个方面提出了运维成熟度模型各级的要求, 不同成熟度级别的标准条款要求也不相同, 但无论三级还是四级, 其实施的步骤和方法都基本相同。实施步骤可分为贯标准备、现状调查分析、构建体系、试运行、内部评估和…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • 企业已有ISO9001和ISO20000,为什么还要做ITSS?

    企业已有ISO9001和ISO20000,为什么还要做ITSS?

      大多数企业在申请ITSS时, 都已经获得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一项或多项认证证书。企业为什么还要通过ITSS的评估认证?如何处理ITSS与其他管理体系的关系?  首先, 企业要了解这些标准的主要特点和相互关系。ISO9001是各种类…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • ITSS体系建立原则

    ITSS体系建立原则

      ITSS标准体系的建立原则是目标明确,整体性强,整个体系是有序的,并具有开放性、动态性特点。  (1)目标性  任何标准体系的建立有其明确的目标。建立ITSS体系的目标是按照科学的分类体系指导IT服务标准化工作成体系地…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • ITSS的目标定位及价值

    ITSS的目标定位及价值

      1、服务可信赖  传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务,但具体的服务内容完全由生产商制定,使用组织缺乏话语权软件产品的售后服务也缺乏通用的标准支持,也主要由开发商制定,从而形成了千差万别的服务,保障服务质量…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • ITSS的基本原理、组成要素及生命周期

    ITSS的基本原理、组成要素及生命周期

      ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。  1、组成要素  IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,又称能力要…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • [实施ITSS] ITSS实施过程管控(PDCA)

    [实施ITSS] ITSS实施过程管控(PDCA)

      依据PDCA方法论,从策划、实施、检查、改进的维度分别对ITSS实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控,对ITSS实施的分析、规划、过程、结果,以及相关管理文档、体系、措施进行监督、测量、分析和评审并实施改进,从整体上…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • [实施ITSS] 第4阶段 优化改进阶段

    [实施ITSS] 第4阶段 优化改进阶段

      ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段,进入到日常运营,标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动,对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立在实施ITSS过程的各个阶段,故对ITSS…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • [实施ITSS] 第3阶段 部署实施阶段

    [实施ITSS] 第3阶段 部署实施阶段

      本阶段将对需求分析及规划设计阶段所确定的各种策略、方针和计划,按照一定的规范、使用有效的方法和工具,进行落实和执行,交付符合实施ITSS目标的服务或产品。  1、 落实管理层职责  组织管理层的支持是实施ITSS的…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • [实施ITSS] 第2阶段 规划设计阶段

    [实施ITSS] 第2阶段 规划设计阶段

      ITSS实施应基于需求分析阶段,从组织战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计,建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系,确定所需要的业务服务组件,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

  • [实施ITSS] 第1阶段 需求分析阶段

    [实施ITSS] 第1阶段 需求分析阶段

      实施ITSS无论是对供方还是需方,首先要进行需求分析,明确ITSS实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集,在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上,明确ITSS实施的具体目标,并完成可行性分析和评估审批,最终明确ITSS实施…

    发布时间:2019/12/26 0:00:00 围观:0

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