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ISO10002客户投诉管理体系认证

ISO10002客户投诉管理体系认证

  机构招揽一位新顾客的成本相当于保留一位现有顾客成本的至少四倍。经常出现客户流失的组织将疲于修复其受损的声誉。


  在当今的竞争环境中,由于产品和服务不断创新,可接受的表现水准也不断随之改变。良好的投诉管理体系是对成功企业管理客户需求和实施品牌保护的一项关键性要求。


  顾客满意度标准ISO 10002:2004 是实施投诉管理体系的指导性标准, 可帮助企业识别、管理和了解他们在处理顾客投诉方面的成效。


  该标准规定了成功处理顾客投诉的关键要求和投诉管理控制方法,以帮助您处理顾客对公司的不满。


  ISO 10002 标准涉及希望超越顾客期望、提高客户满意度的任何组织,这是对各种类型和规模的企业的基本要求,无论企业处于私营、公共还是志愿者领域都是如此。

ISO10002客户投诉管理体系认证
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  • 企业申请客户投诉管理体系认证需要什么条件?

    企业申请客户投诉管理体系认证需要什么条件?

    企业需持有工商行政管理部门颁发的《营业执照》等有效资质文件;申请方应按照国家有效标准(GB/T 31863)的要求在组织内建立商业信誉评价体系,并实施运行至少3个月以。

    发布时间:2022/12/26 16:44:11   浏览:614

  • 证书的有效期是多久,办下证书即可在有效期内无限使用吗?

    证书的有效期是多久,办下证书即可在有效期内无限使用吗?

    证书有效期为3年,但前提是企业必须接受认证机构的监督审核,即年审;监督审核频率一般为每12个月一次,即一年一次,所以也叫年审;有些企业可能比较特殊,本机构会要求6个月或者10个月要求年审一次;如果逾期不年审或换证,证书将过期或失效,无法正常使用。

    发布时间:2022/12/26 16:40:13   浏览:574

  • 怎么辨别证书的真伪?在哪里可以查询到证书?

    怎么辨别证书的真伪?在哪里可以查询到证书?

    查询可以从认证公司网站上查询,或从认监委网站上查询到。根据规定,中国境内的体系证书,必须经过认监委的备案才是正规证书。机构没经过认监委备案,证书没在认监委网站上公示,就不能完全证明其正规性,招标单位有权不予采信。

    发布时间:2022/12/26 16:36:23   浏览:536

  • 大部分企业申请客户投诉管理体系认证是为了什么,证书有什么作用?

    大部分企业申请客户投诉管理体系认证是为了什么,证书有什么作用?

    主要是遇到某个项目要求企业取得或保持此证书,部分项目的甲方会要求与他们合作的企业通过客户投诉管理体系认证,这样才能成为他们的供方;另外,在开发新客户或拜访陌生客户时,提供证书或声明本企业通过客户投诉管理体系认证,可以提高陌生客户对自己企业的信任度增加信任感。…

    发布时间:2022/12/26 16:29:12   浏览:525

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