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搜索关健字: ISO20000 ,共有 17 条记录
  • 企业已有ISO9001和ISO20000,为什么还要做ITSS?

      大多数企业在申请ITSS时, 都已经获得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一项或多项认证证书。企业为什么还要通过ITSS的评估认证?如何处理ITSS与其他管理体系的关系?  首先, 企业要了解这些标准的主要特点和相互关系。ISO9001是各种类…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • IT服务管理体系 ISO20000认证范围的确定

      组织实施ITSMS,IT服务管理体系(ISO20000)认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,ISO20000认证范围界定的完整、合理与否,也直接关系到认证结果的可信程度。  ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限,明确了审核拟覆…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • 影响ISO20000体系认证成功的因素

    一个国际标准制度的导入,对于一般组织来讲不是件容易的事,除了导入前需审慎评估、梳理自身的现状与管理需求并进行必要的分析的外,还必须具备一些关键成功要素,如下表:序号ISO20000认证成功的关键因素说明1高层管理者的有效支持和承诺ISO20000,IT 服务管理管理体系的实施…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000认证范围的确定

      ISO/IEC20000-1:2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。  组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取,取决于组织的管理需求和业务需要,同时,认证范围界定的…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • 制定ISO20000认证方案

      ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目,认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理,需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000认证前期调研

      ISO20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研,对于整个组织而言,进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状,同时对于提高全员认证意识,提升组织内成员对ISO20000认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000认证咨询和审核机构

      认证咨询和审核机构的选择也是认证准备阶段重要的一环。事实上,许多期望通过ISO20000的组织虽然可能在IT服务管理领域较为成熟,但对于如何通过ISO20000认证可能并没有太多的经验,因此在准备阶段选择一个在IT标准认证领域有大量实施经验的专业IT服务咨询…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000认证差距分析的定义与原则

      在介绍差距分析相关概念之前,首先思考一下,究竟什么是组织?组织的目标和策略又是什么?  组织是人们进行合作的一种形式。任何组织,从一家足球俱乐部到一家500强跨国公司,其存在都基于同样的理念,即组织的愿封。其愿景既可能是希望…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000差距分析的方法和工具

      除需要了解差距分析的一些指导原则外,组织同样需要掌握一些基本的分析方法,通常包括人员访谈、问卷调查、文件调阅等,也会使用到一些辅助分析工具,如雷达图和检查表等。  1、人员访谈  作为差距分析中最常用的方法…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000信息技术服务管理体系ITSMS建设的意义和效益

      建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。 在实施了ITSMS体系建设和ISO20000认证之后,在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的循环,将工作的策划、执行、检查及持续 发现问题相结合,并…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000认证的意义

      在这个信息化的年代, 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展,很多企业为了实现其“以客户为中心,以市场为导向”的业务目标,需要对IT投资成本进行评估,实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展,希望能够在国际化的竞争中获得优势,很…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000认证启动阶段工作的意义

      对于期望通过ISO20000认证的组织来说,启动阶段的各项工作都有一定的意义。  (1)ISO20000认证需要管理层高度重视。  建立先进的IT服务管理体系并通过ISO20000国际认证对于任何组织来说,都是需要一定人力和物力投入的…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • 建立实施ISO20000体系,并通过ISO20000认证

      实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助,但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情,经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、员工抵触、兄弟部门不配合、体系流于形式等问题,究其原因,是对IT服务…

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • ISO20000认证 信息技术服务管理体系

      ISO20000认证简介  ISO20000标准介绍:随着信息技术的发展和广泛应用,组织的业务运作越来越依赖于IT,组织对IT支持提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。  …

    2019/12/26 0:00:00 次浏览
  • iso20000最新版本(2012版)中英文对照

    ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用…

    2018/5/8 11:57:53 次浏览
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