组织实施ITSMS，IT服务管理体系(ISO20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，ISO20000认证范围界定的完整、合理与否，也直接关系到认证结果的可信程度。  ISO20000认证范围规定了认证的内容和界限，明确了审核拟覆…

一个国际标准制度的导入，对于一般组织来讲不是件容易的事，除了导入前需审慎评估、梳理自身的现状与管理需求并进行必要的分析的外，还必须具备一些关键成功要素，如下表：序号ISO20000认证成功的关键因素说明1高层管理者的有效支持和承诺ISO20000，IT 服务管理管理体系的实施…

  ISO/IEC20000-1：2011 新版标准明确提出了“定义范围”这一新的要求。这为组织明确其认证范围提出了更加具体的要求和参考。  组织IT服务管理体系(ISO/IEC 20000)认证范围的选取，取决于组织的管理需求和业务需要，同时，认证范围界定的…

  ISO20000认证准备阶段第一步工作就是完成认证可行性方案的编写。如果把认证活动理解成一个项目，认证方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理，需求、项目规模、资源投入等)。从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分…

  ISO20000认证准备阶段的另一项重要工作就是调研，对于整个组织而言，进行充分细致的调研工作有助于梳理组织内IT服务管理现状，同时对于提高全员认证意识，提升组织内成员对ISO20000认证工作的重视程度有一定的积极作用。这一阶段的工作在某种程度上和下一…

  认证咨询和审核机构的选择也是认证准备阶段重要的一环。事实上，许多期望通过ISO20000的组织虽然可能在IT服务管理领域较为成熟，但对于如何通过ISO20000认证可能并没有太多的经验，因此在准备阶段选择一个在IT标准认证领域有大量实施经验的专业IT服务咨询…

  在介绍差距分析相关概念之前，首先思考一下，究竟什么是组织?组织的目标和策略又是什么?  组织是人们进行合作的一种形式。任何组织，从一家足球俱乐部到一家500强跨国公司，其存在都基于同样的理念，即组织的愿封。其愿景既可能是希望…

  除需要了解差距分析的一些指导原则外，组织同样需要掌握一些基本的分析方法，通常包括人员访谈、问卷调查、文件调阅等，也会使用到一些辅助分析工具，如雷达图和检查表等。  1、人员访谈  作为差距分析中最常用的方法…

  建立ITSMS服务管理体系的目标是形成一套行之有效的、以客户为中心的IT服务自我完善体系。 在实施了ITSMS体系建设和ISO20000认证之后，在每个流程中、每个工作岗位的维度上都应建立一个持续改进的循环，将工作的策划、执行、检查及持续 发现问题相结合，并…

  在这个信息化的年代， 信息技术的发展直接推动了企业信息化的发展，很多企业为了实现其“以客户为中心，以市场为导向”的业务目标，需要对IT投资成本进行评估，实施相应的信息 化战略来满足客户的需求和业务的发展，希望能够在国际化的竞争中获得优势，很…

  对于期望通过ISO20000认证的组织来说，启动阶段的各项工作都有一定的意义。  (1)ISO20000认证需要管理层高度重视。  建立先进的IT服务管理体系并通过ISO20000国际认证对于任何组织来说，都是需要一定人力和物力投入的…

  实施基于ISO20000的IT服务管理体系可以给IT服务管理的规范、改善和提高带来很大的帮助，但是IT服务管理体系的实施却不是一件轻松的事情，经常出现体系设计复杂、实施困难、执行力弱、员工抵触、兄弟部门不配合、体系流于形式等问题，究其原因，是对IT服务…

  ISO20000认证简介  ISO20000标准介绍：随着信息技术的发展和广泛应用，组织的业务运作越来越依赖于IT，组织对IT支持提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，降低服务成本，降低因IT服务中断所导致的业务风险。  …

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用…

ISO20000和ISO27001等关注不同的领域，但是不同标准在信息安全方面存在交叉，同时，由于ISO20000和ISO27001两者都属于国际标准，所以在宏观上又存在相似之处，为了避免重复性项目建设，同时也为了将两种体系尽量融合，给出整合建议。