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ARGOS验厂咨询|ARGOS认证培训辅导|Argos的购物方式与TESCO及ASDA有何不一样?

发布时间:2018/9/15 14:48:02   发布来源:本站    作者:
      Argos的购物方式

Argos一成立,就采取了一种与传统零售商不同的经营方式。它抓住了英国现代社会的生活本质:生活富裕,但闲暇时间有限的群体越来越多,特别是那些懂得使用现代网络技术,容易接受新思维的青少年,更是它的忠诚顾客。因此在经营上,Argos把核心能力体现在满足顾客最方便的购物方式,提供多种样式选择和物美价廉的商品上。这从它的经营宗旨上可见一斑:我们提供最便利的购物方式,奉献给顾客最价廉物美的商品和服务。

  Argos为顾客提供了多种沟通平台,方便他们随时随地能便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店,或是访问它的电脑网站,或发送手机信息,或是拨打24小时免费服务热线电话等。多种购物渠道满足了不同的消费方式需求,给顾客提供了最大的便利性。

  Argos的门店经营也与传统门店的经营完全不同。走进任何一家Argos门店,你都看不到货架,更看不到商品。商品被储存在门店后或楼上的仓库里。顾客若要购物,可以翻阅摆设在店里的购物导向书或海报,这些资料在所有的门店里随手可取,顾客还可以拿回家慢慢挑。所有经营的产品在这些书面资料均有关说明,并附有产品的编码和彩图。仓库式连锁店有着多种优势:它能够使成本最小化,既不需要很大的店面,也不需要很多员工负责销售,大大降低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上,也避免了商品流通过程中可能发生的损坏。

如果顾客有意购买某种商品,他只需遵循以下的步骤。

第一步,查阅该店有没有所要购买商品的库存。这很简单,在店里有许多小型的库存查询终端,输入商品编码,回车,就可以知道该商品有多少库存。若查询结果有库存,接下来就在店里取一张购物小表,填上商品编码和购买数量,到柜台排队付款后,获得一张有编号的打印小票。等待另外一个柜台呼叫该小票号,就前去领取和核对商品

如果查阅没有库存,也可以前来付款。但在收款前,工作人员会告诉你,没有现货,要到什么时候才有。一般是一两天。这时顾客可以自行决定是愿意付款等了,还是放弃购买。为了更好的方便顾客,Argos门店提供了一些电脑,顾客可以按操作提示使用信用卡支付货款,取下自动打印的小票,等候叫号取货,省去了排队付款的麻烦。

另外,顾客还可以通过24小时的购物热线和网站订货,其实这并不新鲜。但Argos所提供的这两种购物方式,顾客除了可以订购商品外,还可以查询任何一家Argos门店的商品库存、门店的地理位置、商品价格和其它信息,这让很多不愿出门购物的人感到非常方便。

Argos还开通了"Text & Take home "服务,也就是发送手机短信,顾客能随时随地了解商品的价格和库存。

从这些购物方式可以看出,Argos充分地从顾客的各个角度考虑,应用了多种科学技术来满足各种个性消费方式。这种以传统门店和电子商务企业经营相结合的经营方式,同时也赢得了在街上购物的顾客的光临,结合其它购物方式,最大化捕获了消费群体。

本文作者:通翔验厂认证企业管理顾问

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