ISO10002标准的主要特点

发布时间：2023/9/19 10:57:16   发布来源：www.txzcoc.com    作者：通翔顾问

  1.ISO10002认证适用于一切组织。提供的顾客投诉处理程序适用于各种规模的组织和部门。

  2.ISO10002认证该项标准不适用于组织外的争执;不适用于解决与职业有关的纠纷。

ISO10002认证有什么作用？

  3.明确了与相关法律的关系。ISO10002认证对于法律提供的权利和义务，该标准并不免除或减少。

  4.ISO10002认证与以往任何一个顾客投诉管理标准相比，具有很多与众不同之处，首先，它制定了投诉管理的9项指导性原则，即可见性、可达性、响应度、客观性、保密性、以顾客为中心、负责任、持续改进和收费。其次，提出了一些比较先进的概念。
  通翔顾问专业辅导18年以上资质，专业贴心的服务，确保一次性通过下证，费用透明实惠，有任何的体系认证、客户验厂项目欢迎咨询通翔企业管理顾问有限公司——13826591975徐经理 (微信同号)