1.为组织处理顾客投诉提供新的依据。对待顾客投诉,不同组织会有不同的方式方法。对同一类型的顾客投诉不同的组织也会采取不同的措施,所产生的效果也不相同。怎样才算处理好了难以判断,相关法律也没有作出具体规定。要想达成相对一致,便于组织以共同依据解决同一类型的顾客投诉,为组织和社会节约资源,必须要有统一的标准。ISO10002认证正好解决了这一难题。
4.ISO10002标准促进全球经济一体化。全球有了统一投诉处理方面的标准,便于经济全球化形式下国际间投诉处理问题。随着经济全球化进程的加快,产品流通也更加国际化,投诉不仅会在同一国家或地区内进行,还会跨越地区界限。没有一个统一的标准,达成共识将更加困难。
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