ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段，进入到日常运营，标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动，对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立在实施ITSS过程的各个阶段，故对ITSS…

  依据PDCA方法论，从策划、实施、检查、改进的维度分别对ITSS实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控，对ITSS实施的分析、规划、过程、结果，以及相关管理文档、体系、措施进行监督、测量、分析和评审并实施改进，从整体上…

  ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。  1、组成要素  IT服务由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，又称能力要…

传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务，但具体的服务内容完全由生产商制定，使用组织缺乏话语权软件产品的售后服务也缺乏通用的标准支持，也主要由开发商制定，从而形成了千差万别的服务，保障服务质量的主要依据就是厂商的品牌和信誉，缺乏公开、透明、公平…

任何标准体系的建立有其明确的目标。建立ITSS体系的目标是按照科学的分类体系指导IT服务标准化工作成体系地开展，解决IT服务发展过程中的共性技术问题，从而降低服务和技术的研究、生产、使用或消费、维护乃至管理的成本和风险，使标准化工作发挥最佳效益。

ITSS认证条款从管理要求、人员、资源、技术和过程五个方面提出了运维成熟度模型各级的要求, 不同成熟度级别的标准条款要求也不相同, 但无论三级还是四级, 其实施的步骤和方法都基本相同。实施步骤可分为贯标准备、现状调查分析、构建体系、试运行、内部评估和体系管理评审、改…

ITSS运行维护服务能力适用范围(一)本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估;(二)《运维服务能力成熟度》分为四个等级，即基本级(以下称四级)、拓展级(以下称三级)、改进(协同)级(以下称二级)、提升(量化)级(以下称一级)，四个等级的符…

信息安全服务资质是信息安全服务机构提供安全服务的一种资格，包括法律地位、资源状况、管理水平、 技术能力等方面的要求。信息安全服务资质认证是依据国家法律法规、国家标准、行业标准和技术规范，按照认证基本规范及认证规则，对提供信息安全服务机构的…

1、安全集成服务资质认证  2、风险评估服务资质认证  3、软件安全开发服务资质认证  4、安全运维服务资质认证  5、应急处理服务资质认证  6、灾难备份与恢复…

信息安全服务资质认证的基本环节：认证申请与受理;文档审核;现场审核;认证决定;年度监督审核。

通用评价要求适用于风险评估、安全集成、应急处理、灾难备份与恢复、软件安全开发、安全运维、网络安全审计、工业控制系统安全服务等类别的信息安全服务认证评价，均分为三个级别，其中一级最高。  1.法律地位要求  a) 在中…

1、 准备阶段  申请组织根据自身实际情况确定需要申请的服务资质类型,登录中国信息安全认证中心 网站,下载《信息安全服务资质认证自评估表-公共管理》、《信息安全服务资质认证申请 书》,实施自评估后(具体自评估表的填写方法可参考中心…

一级评价要求  1、申请条件  取得信息安全服务(与申报类别一致)二级资质1 年以上。(行业领头企业除外)  2、法律地位要求  在中华人民共和国境内注册的独立法人组织，发展历程清…

二级评价要求  1、法律地位要求  在中华人民共和国境内注册的独立法人组织，发展历程清晰，产权关系明确。  2、财务资信要求  近3 年经营状况良好，财务数据真实可信，应提供在中华人…

三级评价要求  1、法律地位要求在中华人民共和国境内注册的独立法人组织，发展历程清晰，产权关系明确。  2、财务资信要求  近3 年经营状况良好，财务数据真实可信，应提供在中华人民共和国境内登…