ITSS的基本原理、组成要素及生命周期

发布时间：2019/12/26 0:00:00   发布来源：www.txzcoc.com    作者：通翔顾问

  ITSS认证充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

  1、组成要素

  IT服务标准由人员(People)、过程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，又称能力要素，简称PPTR。其中：

  (1)人员：指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

  (2)过程：指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

  (3)技术：指交付满足质量要求的IT服务应敌川的技术或应具备的技术能力;

  (4)资源：提供IT服务认证所依存和产生的有形及无形资产。

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  2、生命周期

  IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

  (1)规划设计：从业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足需方需求的IT服务。

  (2)部署实施：在规划设计基础上，依WITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

  (3)服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS,采用过程方法，全面管理基础设施、服务过程、人员和业务连续性，实现业务运营与服务运营融合。

  (4)持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审服务满足业务运营的情况，以及服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对服务进行重新规划设计和部署实施，以提高服务质量。

  (5)监督管理：本阶段主要依据ITSS对服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

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