ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用…

ISO20000和ISO27001等关注不同的领域，但是不同标准在信息安全方面存在交叉，同时，由于ISO20000和ISO27001两者都属于国际标准，所以在宏观上又存在相似之处，为了避免重复性项目建设，同时也为了将两种体系尽量融合，给出整合建议。

ISO20000 是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。